Política de reembolso

Cambios, garantías y devoluciones

VALETZ es una marca de COMERCIALIZADORA M&V SAS (NIT 901950074-9). Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 735 de 2013.

1. Cambios de talla o color

  • Plazo: 15 días calendario desde que recibes tu pedido.
  • Primer cambio gratis: pagamos el envío del primer cambio de talla o color.
  • Cambios adicionales: desde el segundo cambio del mismo pedido, el flete de ida y vuelta lo asume el cliente.
  • Condición: el producto debe estar nuevo, sin uso, sin modificaciones, en su empaque original y con etiquetas.

2. Garantía por defectos de fábrica

  • Plazo: 60 días calendario desde la entrega. Aplica a todos los productos, también a los de promoción y liquidación.
  • Cubre: defectos de fabricación, como fallas en costuras o en el pegado.
  • No cubre: daños por mal uso, limpieza con agua o secadora, exposición prolongada al sol, raspones o desgaste natural. Las vetas, marcas o poros son propias del cuero auténtico y no son defectos.
  • Respuesta: hasta 15 días hábiles después de recibir el producto. Si no se puede reparar, lo cambiamos o te devolvemos el dinero.
  • Envío: los costos de transporte para hacer válida la garantía son asumidos por el cliente.

3. Derecho de retracto

  • Plazo: 5 días hábiles desde la entrega.
  • Condición: el producto debe devolverse nuevo, sin señales de uso, con etiquetas y empaque original.
  • Envío: el costo de devolución lo asume el cliente. Te indicamos por WhatsApp cómo enviarlo a nuestra sede en La Estrella, Antioquia.
  • Reembolso: después de recibir y revisar el producto, te devolvemos el dinero a más tardar en 30 días calendario.

4. Productos de liquidación

Los productos marcados como Liquidación, Outlet o Venta final no tienen cambio por talla, color o gusto. Conservan la garantía de 60 días por defectos de fábrica. Los productos con precio rebajado que no tengan esa marca sí tienen cambio.

5. Cómo solicitarlo

Escríbenos con tu número de pedido, tu nombre y el motivo:

  • WhatsApp: 310 755 9100
  • Correo: info@valetz.com.co
  • Horario: lunes a viernes, 8:00 a. m. a 5:00 p. m.