Preguntas frecuentes

Nuestros productos son fabricados con pieles 100% naturales. A diferencia del material sintético, el cuero respira, es más duradero y desarrolla una pátina única con el tiempo.

No. Las vetas, cicatrices curadas, poros y variaciones de tono son el "sello de autenticidad" de la piel. Estas características confirman que no estás comprando un material plástico o sintético.

Recomendamos no lavar con agua, no usar secadoras y evitar la exposición directa al sol. Para limpieza, usa un paño seco y productos específicos para cuero.

Aceptamos tarjetas de crédito, débito, transferencias bancarias a nuestras cuentas oficiales, Addi (hasta 6 cuotas, sin tarjeta) y la modalidad de pago contra entrega en todo el país. Utilizamos la pasarela de pago Wompi S.A.S., para garantizar la seguridad y rapidez de tus transacciones.

Nuestro equipo de mensajería interna está capacitado para recibir pagos en efectivo o transferencia. Por tu seguridad, recuerda que nunca debes transferir a cuentas personales ajenas a la empresa.

• Totalmente. Operamos bajo la Ley 1581 de 2012 de protección de datos, asegurando que tu información personal y financiera esté cifrada y protegida.

• Medellín y Valle de Aburrá: mismo día o día siguiente hábil.
• Ciudades principales: 1 a 2 días hábiles.
• Ciudades secundarias: 2 a 3 días hábiles.
• Veredas y zonas rurales: 4 a 5 días hábiles; puede tardar más si hay bloqueos en la vía.

Envío gratis en compras desde $159.900. Te enviamos la guía de rastreo por WhatsApp.

Si el empaque está abierto, no lo recibas. Tienes 24 horas para reportar cualquier novedad en el transporte a nuestro WhatsApp 310 755 9100 para que podamos activar la garantía de envío.

• Al rechazar un pedido sin justa causa, VALETZ SAS — Estilo Caribeño, Alma Colombiana incurre en gastos logísticos y operativos innecesarios.
• En estos casos, el cliente será reportado en nuestra lista negra interna y se le restringirá el acceso al servicio para futuras compras.
• Excepciones y Novedades: Si el rechazo se debe a dudas sobre la calidad, falta de confianza en las políticas, garantías o alguna novedad personal de fuerza mayor, por favor explícanos la situación a través de nuestro correo o WhatsApp.
• Valoramos la comunicación; al explicarnos tu caso, evitaremos restringir tu acceso a futuras compras con la modalidad de pago contra entrega.

Sí, tienes 15 días calendario desde que recibes tu pedido para solicitar cambios por talla o color. El primer cambio es gratuito; para cambios adicionales, el cliente asume los costos de flete.

Ofrecemos 60 días calendario de garantía por defectos de fabricación (costuras, pegado). No cubre daños por mal uso o desgaste natural. Los fletes de garantía son asumidos por el cliente.

Si te arrepientes de tu compra, tienes 5 días hábiles desde la entrega para informarnos por WhatsApp (310 755 9100) o al correo info@valetz.com.co.

• El producto debe estar nuevo, sin uso, con etiquetas y empaque original.
• El envío de devolución lo asume el cliente. Te indicamos cómo enviarlo a nuestra sede en La Estrella, Antioquia.
• Cuando lo recibimos y revisamos, te devolvemos el dinero a más tardar en 30 días calendario.

Si lo que necesitas es otra talla o color, no tienes que devolverlo: tienes 15 días desde que lo recibes para cambiarlo, y el primer cambio es gratis.

Depende de cómo esté marcado:

• Liquidación, Outlet o Venta final: no tienen cambio por talla, color o gusto. Sí tienen la garantía de 60 días por defectos de fábrica.
• Productos con precio rebajado sin esa marca: tienen cambio igual que cualquier producto, 15 días desde que los recibes y el primer cambio gratis.

Cuando eliges el pago contra entrega, VALETZ SAS — Estilo Caribeño, Alma Colombiana asume por anticipado el costo del flete, el embalaje y la gestión operativa para llevar el producto hasta tu puerta. Al rechazar un pedido sin una justa causa, generas una pérdida económica directa para nuestras operaciones.

Para proteger la sostenibilidad de nuestro negocio, hemos implementado una Lista Negra Interna bajo los siguientes criterios:

• Rechazo injustificado: Clientes que no reciben el pedido simplemente por cambio de opinión de último momento o "falta de voluntad" al momento de la entrega.
• Inasistencia reiterada: Clientes que tras los intentos de la transportadora no se encuentran en el domicilio o no responden a los llamados.
• Consecuencia: Los datos de contacto (teléfono, cédula y correo) serán bloqueados en nuestro sistema y en el de nuestros aliados logísticos, restringiendo permanentemente el acceso a futuras compras bajo la modalidad de pago contra entrega.

Entendemos que pueden surgir imprevistos. En VALETZ SAS valoramos la transparencia y el diálogo:

• Explícanos tu situación: Si tuviste un problema de fuerza mayor, dudas sobre la calidad al momento de recibir, o desconfianza sobre nuestras políticas y garantías, ¡queremos escucharte!
• Canal de conciliación: Antes de aplicar la restricción definitiva, favor comunícate con nosotros a info@valetz.com.co o a nuestro WhatsApp 310 755 9100 explicando la novedad presentada.
• Compromiso: Al aclarar la situación, evitaremos restringir tu acceso y buscaremos una solución que no afecte tu historial de compras con nosotros.

Así como pedimos tu compromiso en la recepción, en VALETZ SAS — Estilo Caribeño, Alma Colombiana nos comprometemos a rotular bien cada producto, enviar lo más rápido posible a la coordinadora y garantizar que lo que recibas tenga toda la calidad de nuestra Alma Colombiana.

Para atender el mercado colombiano con la misma excelencia, operamos bajo la razón social COMERCIALIZADORA M&V SAS (NIT 901950074-9), con sede principal en CARRERA 57 B No 77 SUR 99, La Estrella, Antioquia

Nuestro fundador, Alejandro A. Martínez G., quien dio vida a la marca en República Dominicana, es el mismo representante legal que lidera nuestras operaciones en Colombia, garantizando que el estándar de calidad y la calidez del servicio sean idénticos en ambos países.

Somos una marca orgullosamente dominicana, nacida en Santo Domingo en 2021, que ha cruzado fronteras para fusionarse con el talento local y convertirse en Estilo Caribeño, Alma Colombiana.

Tus compras están respaldadas legalmente por COMERCIALIZADORA M&V SAS. Al ser una empresa legalmente constituida tanto en República Dominicana como en Colombia, ofrecemos un respaldo institucional internacional sólido y transparente.

• Informacion Legal Colombia
  Razón Social: COMERCIALIZADORA M&V SAS
  Identificación NIT 901950074-9
  Sede Principal CARRERA 57 B No 77 SUR 99, La Estrella, Antioquia
• Informacion Legal Republica Dominicana
  Razón Social: VALETZ EIRL
  Identificación: RNC 132-46452-4
  Sede Principal: Av Jose Contreras No. 117 Ver mapa
  
  

Representa nuestra dualidad: el Estilo Caribeño proviene de nuestro origen dominicano, lleno de vida y elegancia relajada; el Alma Colombiana representa la fuerza, la mano de obra excepcional y la pasión con la que confeccionamos y distribuimos nuestros productos desde Medellín para todo el país.